El teléfono de atención ciudadana 010 de Barakaldo se refuerza
Una persona más se incorpora al equipo de seis mujeres, en esta ocasión, con un contrato a media jornada
Barakaldo reforzará el Servicio de Atención Ciudadana (SAC) con la incorporación de una nueva persona al equipo del teléfono 010, con el objetivo de seguir mejorando la calidad de la atención que reciben los vecinos cuando utilizan este canal para resolver dudas, realizar trámites o solicitar información. El servicio se ha consolidado y en 2024 se ascendió hasta las 128.320 llamadas atendidas. En el primer semestre de 2025 se han registrado atenciones similares a las del mismo periodo del año anterior con 65.860 atenciones.
El número 010 es el teléfono de atención ciudadana del Ayuntamiento, una herramienta muy valorada por la ciudadanía. Su uso es gratuito para las llamadas realizadas desde dentro de Barakaldo. En caso de llamar desde fuera del municipio, se recomienda utilizar el número fijo 944 789 200.
El servicio se refuerza ahora pasando de seis personas trabajando a tiempo completo a siete personas, estando la última incorporación a media jornada. “Este refuerzo permitirá agilizar los tiempos de respuesta y garantizar una atención más rápida y eficaz, especialmente en momentos de mayor volumen de consultas”, indica Gorka Zubiaurre, concejal de Alcaldía. “Las atenciones que se realizan desde el 010 son variopintas: desde la reserva de plazas a la solicitud de citas, resolver dudas, avisar de incidencias, etc.”, destaca el concejal.
Además, el servicio también realiza la atención del correo electrónico, redirigiendo a las diferentes áreas cada una de las consultas que se reciben. En este sentido, las cifras también son similares. El pasado año se atendieron 11.589 emails. En el primer semestre de 2025, la cifra ascendió hasta los 6.363.
El SAC ofrece también atención presencial en diferentes puntos del municipio: el centro de Barakaldo, San Vicente y Cruces.
